Здесь собраны документы, которые регулируют использование сервиса CoinVex: условия обмена криптоактивов на наличные, обработка персональных данных, политика противодействия отмыванию денег и порядок возврата средств.
Раздел 1 · Действует с 29 октября 2026 года
Настоящие Условия регулируют отношения между сервисом CoinVex (далее — «Сервис», «мы») и любым лицом, использующим сайт coinvex.icu и услуги обмена (далее — «Клиент», «вы»). Услуги предоставляет оператор сервиса: [ЮР. НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ], регистрационный номер [РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР], юридический адрес [ЮР. АДРЕС], контактный адрес электронной почты [EMAIL ЮРЛИЦА]. Используя сайт, калькулятор или создавая заявку, вы подтверждаете, что прочли эти Условия, понимаете их и принимаете в полном объёме. Если вы не согласны — прекратите использование Сервиса.
Сервис оказывает информационно-посреднические услуги по обмену цифровых активов (USDT, BTC, ETH, USDC, SOL, TON и других монет, доступных в калькуляторе) на наличные денежные средства либо банковский перевод. Сервис не является биржей, брокером, инвестиционной платформой или кастодиальным хранителем. Мы не принимаем вклады, не начисляем проценты и не управляем активами Клиента. Итоговая сумма выдачи фиксируется в момент подтверждения заявки менеджером и действует в течение согласованного срока.
Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения, использовать только собственные активы либо активы, на распоряжение которыми у него есть законное право, и инициировать переводы исключительно по реквизитам, полученным от менеджера. Сервис обязуется информировать Клиента об итоговом курсе и комиссиях до момента перевода, обеспечивать конфиденциальность обращения и отвечать на обращения в течение срока, указанного в Разделе 4. Сервис вправе запрашивать подтверждающие документы в порядке, установленном Разделом 3.
Сервис вправе отказать в проведении операции без объяснения причин, в том числе при подозрении на мошенничество, попытку использования чужих средств, санкционные ограничения или нарушение Раздела 3. В этом случае полученные активы возвращаются отправителю по исходным реквизитам за вычетом невозвратной комиссии сети. Сервис не несёт ответственности за ошибки, допущенные Клиентом при указании адреса, сети или суммы, а также за задержки со стороны блокчейн-сети или банка. Ничто в этом разделе не ограничивает права потребителя, предоставленные применимым законодательством.
Раздел 2 · Обработка персональных данных
Мы работаем по принципу минимизации данных. Для проведения обмена и ответа на обращение нам нужны только:
Мы не запрашиваем и не храним пароли, seed-фразы, приватные ключи, данные банковских карт и содержимое ваших криптокошельков. Никогда не сообщайте seed-фразу или приватный ключ сотруднику Сервиса: любой такой запрос является попыткой мошенничества.
Данные обрабатываются для исполнения договора обмена, ответа на ваш запрос, соблюдения требований законодательства о противодействии легализации доходов и защиты от мошенничества. Правовыми основаниями являются: использование Сервиса по вашему запросу, исполнение договора и выполнение установленных законом обязательств.
Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам для маркетинга. Передача возможна только в узком перечне случаев: провайдеру хостинга и технической инфраструктуры в объёме, необходимом для работы сайта; платёжному партнёру или курьеру в объёме, нужном для выдачи наличных; уполномоченному государственному органу — по законному и надлежаще оформленному запросу. Все обработчики связаны обязательством конфиденциальности.
Сайт использует функциональные cookie и локальное хранилище браузера, чтобы запомнить выбранный язык и параметры калькулятора. Обезличенная аналитика помогает понять, какие разделы полезны; она не позволяет идентифицировать конкретного человека. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — часть функций, включая сохранение языка, при этом может работать иначе.
Переписка и данные заявки хранятся не дольше срока, необходимого для исполнения договора и выполнения обязательных требований. Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку, направив запрос на [EMAIL ДЛЯ ЗАПРОСОВ ПО ДАННЫМ]. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней. Удаление может быть отложено, если хранение обязательно по закону, — в таком случае мы прямо сообщим причину и срок. Контролёром данных выступает оператор, указанный в пункте 1.1.
Раздел 3 · Противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма
Сервис работает с криптоактивами и обязан соблюдать требования противодействия легализации доходов. Создавая заявку, Клиент прямо подтверждает, что все переданные им цифровые активы получены законным путём, принадлежат ему или находятся в его законном распоряжении и не связаны с преступной деятельностью, мошенничеством, санкциями, финансированием терроризма или уклонением от уплаты налогов.
В зависимости от суммы и характера операции Сервис может провести проверку происхождения средств (KYC). Проверка включается при превышении установленных внутренних порогов, при нетипичном для профиля Клиента поведении, при поступлении активов с адресов, связанных с миксерами, санкционными списками или известными мошенническими схемами, а также при повторных дробных операциях, которые в совокупности образуют крупную сумму.
На крупных суммах мы вправе запросить:
Документы передаются по защищённому каналу и используются исключительно для проверки. Актуальные лимиты по монетам и странам выдачи указаны на странице USDT → наличные; индивидуальные ограничения сообщаются менеджером до перевода. Мы не принимаем наличные и не выдаём средства несовершеннолетним.
Каждая операция проходит автоматическую и ручную проверку по открытым блокчейн-данным и внутренним спискам риска. При выявлении признаков подозрительной операции Сервис приостанавливает заявку, запрашивает пояснения и вправе отказать в обслуживании. Замороженные средства возвращаются отправителю по исходным реквизитам после завершения проверки, если закон не требует иного порядка. О подозрительных операциях Сервис сообщает в уполномоченный орган в порядке, предусмотренном законодательством, и может не раскрывать Клиенту детали такого сообщения.
Сервис не обслуживает лиц, находящихся под международными санкциями, а также операции, связанные с подсанкционными регионами и организациями. Попытка обойти ограничения через третьих лиц или дробление сумм является основанием для немедленного отказа в услуге и постоянной блокировки обращения.
Раздел 4 · Если что-то пошло не так
Если вы отправили активы, но наличные не получены, сначала проверьте статус транзакции по TxID в блокчейн-обозревателе. Если транзакция подтверждена сетью и совпадает с реквизитами вашей заявки, напишите менеджеру по каналу, из которого получены реквизиты, и укажите: дату, сумму, монету, сеть, TxID и контакт. Мы проверяем поступление в течение 1 рабочего дня и сообщаем результат. Если средства получены, но выдача по нашей вине задержалась, Сервис исполняет заявку в течение следующего рабочего дня либо возвращает активы по вашему выбору.
Если вы отправили активы на неверный адрес, в неподдерживаемую сеть или отправили сумму больше согласованной, возврат возможен только при фактической возможности вернуть активы из блокчейна. Переплата возвращается по исходным реквизитам после идентификации платежа. Возврат по ошибке Клиента производится за его счёт; комиссия сети, уплаченная при переводе, не возвращается, поскольку она выплачена майнерам и не поступает Сервису.
Возврат производится в той же монете и сети, в которых поступили средства. Из суммы возврата вычитаются: фактическая комиссия сети, необходимая для обратного перевода, и, при наличии, комиссия платёжного партнёра. Если сумма входящей операции меньше стоимости обратного перевода, Сервис сообщит об этом до совершения возврата и предложит альтернативу. Комиссия за услугу обмена не взимается, если услуга фактически не была оказана.
Обращения по возврату направляйте на [EMAIL ДЛЯ ЖАЛОБ] с темой «Возврат: <номер заявки>» либо через Telegram-канал CoinVex. Каждое обращение регистрируется и получает номер. Если ответ вас не устроил, вы можете запросить повторное рассмотрение — его проводит сотрудник, не участвовавший в первичном решении. Мы стремимся решить спор мирно; при этом ваши права на обращение в уполномоченный орган или суд по месту нахождения оператора сохраняются в полном объёме.